צ’אט בוט למעשה הוא רובוט אשר מדמה שיחה אנושית. רובוט זה מסייע באינטראקציה בין אנשים בעולם הדיגיטל על ידי הודעה או פקודה קולית. כמו כן, צ’אט בוט עובד 24 שעות ביממה ומאפשר לפלח את קהל המשוחחים איתו ולהציג להם מענה תואם לשיח.

ממש לא! אפשר להטמיע את הצ’אט בוט גם באתר שלכם, אפשר לשלוח לאנשים קישור לצ’אט בוט בסמס, ניוזלטר, לפרסם ברשתות חברתיות או באופן שיווקי אחר.

היתרון המשמעותי הוא חיסכון בזמן. אין צורך לכתוב ליוזרים באופן ידני או לבצע “העתק הדבק” של תשובה מוכנה מראש. הצ’אט בוט יכול לספק תשובות אוטומטיות באופן מהיר לרוב השאלות. השימוש ברובוט מונע מלקוחות קיימים או פוטנציאליים לחכות לתשובה של העסק ומעלה את ציון ה”מיידיות במענה” של עמוד הפייסבוק

למעשה צ’אט בוט הוא תוכנה עם בינה מלאכותית (AI) שבאמצעותה אפשר להעביר הודעות מותאמות ליוזרים מסוימים לפי טריגרים שנקבעו מראש.

מטרת העל בפיתוח צ’אט בוט היא לתמוך במחלקת שירות הלקוחות ומחלקת המכירות של העסק. במקום לענות לכל ההודעות באופן ידני, הבוט עונה, מסנן, מפלח את ההודעות, שולח אינפורמציה או מידע שיווקי ומאפשר ליוזרים לבצע פעולות בלי להפעיל את אנשי הצוות בעסק, אלא בצורה אוטומטית בלבד ללא מגע יד אדם!