איפיון צ'אט בוט – מכירות / שירות לקוחות?

העסקים הגדולים ביותר ועד הקטנים ביותר נעזרים בראש ובראשונה בגורם האנושי לצורך הפעולות העסקיות השוטפות וגם בפועלות עסקיות מורכבות יותר, ככל שהגורם האנושי טוב יותר כך ניתן למקסם את הפוטנציאל העסקי בצורה טובה יותר.
עד כמה שמנהלים ועובדים בחברה/עסק יהיו הטובים ביותר, לגורם האנושי יש מגבלה ולכן כולנו נעזרים בכמה שיותר עזרים טכנולוגיים כדי לקדם את הפעילות העסקית של החברה, חלק משמעותי מהעזרים של כל עסק בישראל ובעולם בעשרות השנים האחרונות מוגדר כאוטומטי.

אחד הכלים הטכנולוגיים המבוקשים בשנים האחרונות הוא הצ'אט בוט של פייסבוק, צ'אט אוטומטי המאפשר פעולות אוטומטיות רבות באמצעות שיחות ממוסגרות ומתויגות המסייעות לכל היבט עסקי: שיפור שירות הלקוחות, העלאת המכירות, השגת לידים, איסוף נתונים שונים מלקוחות, סיוע לתפעול בחברה, קידום מוצרים וכלי דיגיטלי מתקדם המסייע לפעולות השיווק הקיימות בעסקים ובחברות.
הצ'אט בוט נבנה על גבי הצ'אט בדף העסקי של הפייסבוק שלכם וניתן להטמיע אותו גם בדף הבית שלכם, הצ'אט ישוחח עם משתמשי פייסבוק וגם עם אנשים שאינם משתמשי פייסבוק.

אתם מחליטים: מאפיינים את המטרה של הצ'אט בוט

אחרי שהבנתם את הצורך העסקי שלכם, השלב הבא הוא להתאים את הצ'אט בוט בפייסבוק לאותן המטרות או המטרה העיקרית.
תפקידו של מומחה הצ'אט בוט הוא להתאים את הצ'אט בוט לצרכים שלכם, במידה ואתם מדגשים שאתם מעוניינים בצ'אט בוט מתקדם שיבצע פעולות שירות לקוחות בלבד כדי להקל על העומס של נציגי השירות שלכם, ניתן יהיה למקד את כל כובד המשקל של הצ'אט בוט על תחום שירות הלקוחות בשיחות אוטומטיות וממוסגרות.

אם ברצונכם לקדם מכירות, מומחה הצ'אט בוט יוכל לתכנת את הצ'אט כך שישוחח עם הלקוחות בדגש עיקרי לנושא המכירות וקידום המוצרים והשירותים הקיימים בחברה.
אם אתם מעוניינים לסייע להיבטי התפעול בעסקים והחברות שבבעלותכם, ניתן לבנות את הצ'אט בוט כך שיאסוף נתונים על לקוחות ויעביר אותם באופן אוטומטי אל מערכת ניהול הלקוחות שלכם, יעדכן את המשתמשים ברכישה אחרונה ועוד.
יחד עם ההחלטה על ההיבט העסקי שיקבל את הסיוע של הצ'אט בוט בפייסבוק (או מספק היבטים משולבים), עליכם לקבוע נקודות חשובות לשילוב בצ'אט ולבסוף תקציב שאתם עתידים להעמיד לצורך ההקמה.